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众所周知,今年比亚迪销量出现了爆发式增长,上半年销售64万辆,同比增长了314.9%。7月继续保持上升势头,销量超过16万台,再次超越一汽大众成为零售销量冠军。销售的爆发式增长之后,一边是大批排队等待提车的消费者,另一边是越来越庞大的比亚迪车主群体,他们对比亚迪售后服务期望更大,那么售后的任何风吹草动,都可能变成热搜的话题。比亚迪出现销量开挂的同时,对售后服务进行了同步升级,特别是对一线核心城市的4S店售后优质服务能力进行全方位的提升。比亚迪终端服务到底怎么样?我们探访了上海浦东新区比亚迪海洋华裕华耀店。华裕华耀店是目前上海海洋网2.0形象最大最标准的售前、售后于一体的海洋网4S店,占地面积达6000平米。展厅面积超1000平,门口客户停车区就有60多个停车位,主要展示销售海洋系的多款新车。进入店内空间,视觉冲击震撼迎面而来。店内设计在比亚迪1.0形象的基础上作简约化、年轻化、科技化、高端化处理。展厅改为通铺的设计,使得店面整体感更好,带给人更加宁静的感觉。映入眼帘的是浅灰色的背景墙悬挂着明亮的logo。展厅整体宽敞明亮,各个功能区皆靠墙面设计,显得展厅更加宽广大气,浅灰色的地砖与灰色炫彩色墙面形成呼应,体现科技感。展厅购车动线布局合理、简洁大气。内部设置了海豚墙、水吧区、彩屏活动展示区、精品柜等等,整体以黑白灰主色调,科技感年轻化与海洋网车型更加匹配,家私以浅蓝色为主色调点缀展厅,增添展厅的海洋气息。即使平时正常工作日,展厅内也是熙熙攘攘。热情销售经理接待了我们,给大家详细介绍具体情况。本店共有销售精英20余人,经过厂家组织的铁军训练营和店端培训,铸造出了更加专业,更加自信的销售服务顾问,全方位贴心服务每一位顾客。开展的上门签单、一站式上牌、道路救援等多项售后服务,深受客户好评。走进售后服务区域,从设计上采用了木纹色为主,白色点缀,整体搭配比较柔和,会给人更加舒服自然的感受。接待区采用1对1的服务接待,为每一位客户提供专属的精诚服务。比亚迪海洋华裕华耀店在全面履行比亚迪品牌的标准流程和承诺外,从客户体验角度出发,硬件建设、专业队伍、软性服务等多维度进一步拔高比亚迪店服务品质。在硬件建设方面,拥有2000平米的维修车间,600平米的客户休息区和活动区 ,维修车间配备45个工位,14个举重机,1个专业的新能源维修车位,全方位的提供最专业的维修保养服务。同时拥有近20名专业的维护技师团队。还拥有经认证的高级技师2名,普通技师5名。同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备,完全能胜任给维修保养服务。此外,在客户休息区,提供饮料,茶,小吃之类的,而且还配备了阅读区、上网区、桌上足球等休闲和娱乐场地和设施,满足了客户等待时的多种需求。软性服务领域,秉承了比亚迪汽车所有售后人“精于勤、诚于心”的服务理念,始终致力于为比亚迪汽车用户及爱车提供高水准的售后服务。开发的“精诚长联系统”客户可以通过手机端或客休区的显示器,实时查看自己爱车在车间的维修进度和维修状态。开展“上门取送车服务”,对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务,本店可24小时接收车辆,服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度,无任何后顾之忧。推出“精诚星光服务”为了满足客户在工作日下班后车辆保养的需求,本店特意将营业时间延长2个小时至19:30。同时,为节约用户时间,店里要求快速保养保证40分钟以内完成车辆保养。客户在维修保养方面有疑问时,可能通过APP比亚迪社区技师直问的功能,进行答疑。此外,在精诚钣喷方面,通过比亚迪精诚钣喷认证的管理团队和维修技师,采用环保水性漆,按标准工艺流程施工,保证喷涂品质。修复部分终身质保。“核心技术+优质服务”,才是比亚迪销量飞升的背后密码。销售的爆发式增长,背后离不开核心技术的加持,更离不开终端服务店的服务水平,只有众多像华裕华耀店一样,让客户体验感优越,才能保证比亚迪销售的后劲十足。
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