8月8日，途虎养车在上海举办了2023年“口碑好店”发布启动暨上半年评选结果颁奖典礼。

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2011年成立的途虎，深深扎根于上海。作为一家深耕汽车后市场服务已超过十余年的企业，途虎能够清楚的认识到，好的服务客户会记得，所以持续提高服务的质量，越多的客户就会口口相传，最终在广大的客户心目中形成好的口碑。 基于这样的思考，途虎也继续与加盟商们一起，以用户为中心，围绕用户的需求提供更有价值的服务。

途虎养车告诉你如何做好口碑好店

汽车服务后市场目前服务标准并不够统一，行业门店管理效率不高，再加上一些信息不透明，很多客户对车子本身养护知识并不精通。是导致很多客户对汽车后市场服务行业的信任度不高的原因。

在这种情况下， 2016年开始途虎养车推出了工场店的模式，工场店模式的发起是为了更好的解决客户的痛点，所以从一开始，核心的要点就是如何让流程化、系统化、运营化和数字化更加标准，从而来解决汽车后市场服务的众多问题。说了更详细一点就是以客户为导向再加上数字化系统来解决服务问题，首先解决了客户车辆的问题，做好服务打动客户，并且要做到客户车辆信息的公开，拒绝过度的推销，让客户明显的感知门店对自己的认可和重视，从而让客户对门店的认可度获得大幅提升，来解决行业痛点。

后期途虎养车对客户的调研中了解，通过标准化的运作，确实让客户对途虎，从品牌认知度、客户满意度等各个方面获得了认可。

当然服务的标准化是解决问题的办法之一，聆听客户的诉求也是解决问题的重要渠道。途虎养车今年开启用户服务年，同时5月份启动了口碑好店，在大量的数据的基础上，聆听用户声音，挖掘到三个非常重要的关键点。第一个是服务要热情，第二个是技术要创新，第三个是环境要整洁，详细点说就是，服务热情，要做好10秒的迎宾，不拒绝客户的任何的服务，并且在服务完成后要邀请客户进行验收，帮客户解读整个检查报告。技术创新的四个举措是，要先检查，再报价，不能够过度推销，在整个施工之前，和客户一起验货，在整个施工完成之后，再一起质检。接下来就是环境整洁的部分，首先店面整体环境要整洁，卫生间要整洁，工位要整洁，客户休息区要整洁。

途虎养车通过用户服务年以及5月启动的口碑好店以来，总共收到了超过2百万的客户反馈，从大量的反馈中获知，客户在途虎养车做完服务后正面感受有了很大的提升，净推荐值达到51.9%，品牌认知度85.1%，满意度99.8%，客户复购率62%。所以口碑好店是完全基于从客户角度出发来对门店进行要求，门店更好的去执行和服务，从而来满足客户严苛的标准。

超3000家途虎养车工场店入选“口碑好店”

途虎养车工场店“口碑好店”体系，包含“服务热情工场店、技术放心工场店、环境整洁工场店”三大细分评选结果。而在其中，服务、技术、环境三项均突出的途虎养车工场店，将获得最终的“口碑好店-用户满意工场店”称号。

评选结果显示：2023上半年度共有超3000家途虎养车工场店入选“口碑好店”。其中，809家入选“服务热情工场店”，1338家入选“技术放心工场店”、2266家入选“环境整洁工场店”。而三大评选指标均完成，最终入选“口碑好店·用户满意工场店”的途虎养车工场店共有236家，它们遍布于全国28个省市自治区。上海、江苏、四川、广东、北京成为入选“口碑好店”工场店数量TOP 5的省市。

有了口碑好店标签 让客户更好的找到你

如何发现距离自己最近的“口碑好店”？途虎养车工场店“口碑好店”将通过标签的形式进行展示。即日起，用户在途虎养车APP和小程序查看门店列表和门店详情时，即可发现带有“口碑好店”标签的工场店。

2023年之前，途虎养车是通过成功的商业模式快速的赢得了市场占有率，那么伴随着途虎养车的用户服务年，口碑好店的推出，将标志着途虎对于客户品质的更高追求，迎来了一次质的飞跃。