【车市百晓生】“用一面锦旗表达我们的心意，为神龙汽车‘五心守护’鼓与呼!”11月4日，位于武汉市经济开发区的东风雪铁龙沌口4S店，收到了一面客户陈先生送来的锦旗。原来，陈先生是一位东风雪铁龙的车主，2008年购买富康后，又在2015年置换了世嘉，后来在2020年购买了天逸。
(资料图片)
自2008年与东风雪铁龙结缘以来，陈先生对神龙汽车“良心车”的产品品质和“五心守护”服务理念便有了更深的了解和体验。特别是近两年，陈先生从教学岗位退下来后，便经常与夫人一起开着东风雪铁龙天逸自驾到全国各地，两年多的时间自驾行程超八万公里，一路收获了许多的好心情。
对于这两年爱车的陪伴，陈先生十分感慨，“车跟着我很辛苦，也很给力。好好给车做保养，是我对爱车最好的回报。”他表示，每次来到东风雪铁龙沌口4S店给爱车保养维修，都有一种回到家的感觉，神龙汽车提出的“五心守护”服务理念，也不是挂在嘴边，更不是悬在墙上，而是落实在对车主的轻声问候和细心服务的过程中。
正因这些服务人员用精湛的技术和热心的服务态度，为车主们精心保养他们的爱车，才有了许许多多像陈先生一样的人，为神龙汽车“五心守护”频频点赞，并对践行“五心守护”的服务人员给予了满满的信任与尊重。
兢兢业业近十载，用心服务赢得客户频频点赞
“坚持‘以客户为中心’，用心为客户做好服务，让每一位客户满意就是我的目标。”这是北京东方万泉4S店服务顾问柳洪涛长期以来坚持的服务理念，也是许多新老客户连连给他赠送锦旗的原因所在。
“从2014年开始买车，现在车辆行驶了30万公里，为什么一直没有换车，就是非常认可东方万泉4S店及服务人员提供的服务。”这是车主张先生在谈到服务顾问柳洪涛时发出的感慨。据张先生表示，自己的车开了30万公里，一直是由柳洪涛跟踪服务的，这些年来所有维修保养消费清晰明白。“兢兢业业服务近十载，明明白白消费每一分。”所以，张先生特地送上了一面锦旗以表示自己的感谢。
如柳洪涛一样，深受客户信赖的服务人员还有还多，他们同样坚持十年如一日，以真诚的服务满足客户的需求，赢得客户的信赖。“给我印象最深的，就是店内销售顾问张永芬和售后维修技术主管岳齐，他俩用真诚的热情和专业的服务打动了我，所以我毫不犹豫地在7月11日盲订一台凡尔赛。”东风雪铁龙凡尔赛C5 X车主刘先生如是说。坚持“以客户为中心”，持续推进“五心守护”，神龙汽车用实际行动阐释了“金杯银杯不如客户的口碑、客户的口碑就是最好的广告”。
“1年保价3年保值”，暖心服务助客户解燃眉之急
“1年保价、3年保值、5年无忧，各渠道透明一口价，价格一步到位!”这是东风雪铁龙凡尔赛C5 X上市一年来，始终坚持的保值保价服务政策，也是神龙汽车坚持“长期主义”“利他主义”，践行“五心守护”，急客户所急的具体体现。
“这是客户从杭州邮寄过来的一面锦旗，这次保值回购服务赢得了客户的赞赏。”据神龙汽车二手车公司工作人员介绍，该客户是一位杭州的凡尔赛C5 X车主，其于2021年11月份购买了一辆东风雪铁龙凡尔赛C5 X。近期因家人遇到特殊的情况，急需住院用钱，在着急无措之时，客户任先生突然想到凡尔赛C5 X可以享受厂家的“三年保值”服务，于是抱着试试看的心理，通过东风雪铁龙官方直营中心向神龙汽车二手车公司提出了保值回购申请。
在得知客户正在多方筹集救命资金，神龙二手车公司服务团队迅速开辟了保值回购办理绿色通道。在打开绿色通道后，仅用了两天的时间，就把原本需要一周的时间来办理的远程验车、签订协议、支付车款、物流托运等事情加急处理完毕，并将车辆回购的全款费用打到了任先生的个人账户上，缓解了客户的燃眉之急。
为了表达对东风雪铁龙直营中心及神龙二手车公司服务人员的感谢，任先生将一面写有“五心守护客户 真情成就未来”的锦旗，通过邮寄的方式送到了直营中心。客户在感激的同时表示，等渡过了此次难关，将会再次选购神龙汽车的车型。
任先生的凡尔赛C5 X保值回购的案例，不仅是神龙汽车践行“五心守护”的服务承诺，更是神龙汽车聚焦客户需求，不断进行业务创新的重要尝试。据了解，神龙汽车“三年保值”服务目前已覆盖5款主销车型。
深耕服务一线，只为将客户服务做到极致
“做服务工作很简单，把客户当朋友处，把客户的车当自己的车修。”神龙汽车客户服务部服务备件区域经理胡峰说，客户有需求，都第一时间响应。自2021年3月负责神龙汽车武汉区域售后服务工作起，胡峰和他的团队始终坚持60秒内响应客户需求，30分钟内提出解决方法，2小时内解决问题。
为了做好网点的 “好保姆”、客户的“好朋友”，胡峰和他的团队从凡尔赛C5 X交付开始，便为每一位凡尔赛用户单独建立一个群，目前已建立凡尔赛车主群1500余个，解决用户用车需求2217次，获得了凡尔赛车主的一致好评。
“隔天见”是胡峰的经典口头禅，即最多间隔一天就要亲自到现场检核和指导网点各项工作。对此，胡峰表示，无论是与客户还是与网点，面对面的沟通会更能够看出彼此的真诚。所以，在日常的工作中，胡峰和他的团队每天都会至少在1家网点进行现场工作，参与客户的接待，倾听客户的心声和建议。遇到客户需要帮助时，胡峰和他的团队经常与网点的工作人员同吃同住、不眠不休，只为更好、更快地解决用户的问题。久而久之，他的真诚打动不少客户，并和客户成了朋友，用行动使得武汉区域售后服务工作各项指标都有显著提升。
像胡峰这样踏踏实实抓业务，勤勤恳恳做服务的人，在神龙还有很多，如跨越3700多公里为客户送上惊喜“快递”的东风雪铁龙品牌工作人员，又如深夜奔袭百里为客户解难题的神龙技术专家董进宝......他们都在用实际行动贯彻落实“五心守护”对客户服务“五星”标准的追求。
服务无小事，神龙汽车推出“五心守护”这两年来，围绕“全触点响应、全数据预见、全场景守护、全周期实惠、全流程透明”等方面，为客户带来了许多诚意满满的服务，赢得了许多客户的信赖和认可，客户口碑也有了很大的提升。接下来，神龙汽车将继续聚焦客户关爱，践行“五心守护”服务承诺，为客户带来更满意、更全面的服务和用车体验。
